Política de reembolso de Ankerwork
Introducción
AnkerWork ofrece una garantía sencilla y fácil de gestionar. Consulte la tabla a continuación para conocer los plazos de garantía de los distintos productos, ya que varían según el modelo.
Los productos vendidos por AnkerWork como reacondicionados ("usados") vienen con su propia garantía única, así que consulte nuestra página de garantía renovada para obtener más detalles sobre dichos artículos.
Esta garantía limitada proporcionada por el fabricante no afecta de ninguna manera una posible garantía legal prevista por ley.
Cronograma de garantía
| Artículo | Periodo de garantía (meses) |
| Cámara de conferencia | 18 |
| Barra de conferencias | 18 |
| Cámara web | 18 |
| Altavoz | 18 |
| Auriculares de trabajo | 18 |
| Dispositivo de conectividad | 18 |
Política de devoluciones de vacaciones
AnkerWork ha extendido la Política de devoluciones navideñas para 2024. Los pedidos comprados entre el 1 de noviembre y el 25 de diciembre de 2024 son elegibles para devolución hasta el 31 de enero de 2025 o dentro de los 30 días posteriores a la recepción, lo que ocurra más tarde.
Garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo
Los productos sin daños pueden devolverse para obtener un reembolso completo, sin importar el motivo, dentro de los 30 días posteriores a la compra, excepto compras corporativas o pedidos al por mayor, que podrían no ser reembolsables. (Nota: Pedir más de 10 unidades de un producto se considerará un pedido al por mayor). Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de AnkerWork para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.
- Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
- Los artículos deben incluir el embalaje original.
- Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.
- Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, AnkerWork reembolsa el costo del producto en sí.
- Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores.
Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 30 días vencen 30 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas de calidad en artículos que hayan vencido este plazo de 30 días. Para compras que no se realicen directamente a través de las tiendas en línea de AnkerWork, comuníquese con los minoristas para obtener un reembolso. Para problemas de calidad, consulte a continuación.
¿Cómo devolver un artículo en AnkerWork.com ?
Para iniciar una devolución, deberá enviar una solicitud de devolución. Tenga a mano su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra. Puede iniciar su devolución aquí .
Si tiene una cuenta de AnkerWork, puede gestionar las devoluciones directamente desde su historial de pedidos. Los invitados que no tengan un número de pedido pueden crear una cuenta con la dirección de correo electrónico asociada a la compra. Esto le permite acceder a su historial de pedidos y gestionar las devoluciones.
Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad
Todos los defectos relacionados con la calidad en los artículos vendidos directamente por AnkerWork o revendedores autorizados de AnkerWork están cubiertos por una garantía extensa, a partir de la fecha de compra (consulte la parte superior de la página para conocer el cronograma de garantía de su producto).
La garantía limitada de AnkerWork se limita al país de compra. Esta garantía no es válida para artículos que se hayan llevado fuera del país de compra original o que se hayan enviado directamente desde una tienda en línea autorizada.
Las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad en compras realizadas a través de distribuidores y minoristas autorizados de AnkerWork, como Walmart y BestBuy, se gestionan a través de AnkerWork (consulte la lista de distribuidores y minoristas autorizados aquí).
Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, los artículos se reemplazarán por un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo. Si el reemplazo no es una opción disponible o preferida, AnkerWork ofrecerá un reembolso parcial según el tiempo de uso del dispositivo.
La garantía de todos los reemplazos tiene la misma duración que la del artículo defectuoso original, o 3 meses después del reemplazo, lo que sea mayor. Las garantías de los productos se anulan tras un reembolso completo.
Proceso:
- El comprador debe proporcionar prueba suficiente de compra.
- AnkerWork debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con el producto.
- Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto.
- Puede que sea necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.
- En el caso de los artículos defectuosos que AnkerWork debe devolver, las garantías de dichos reemplazos se anularán si se devuelve el artículo incorrecto a AnkerWork o si no se devuelve el artículo defectuoso.
Comprobante de compra válido:
- Número de pedido de compras en línea realizadas a través de AnkerWork o revendedores autorizados de AnkerWork
- Factura de venta
- Recibo de venta fechado de un distribuidor autorizado de AnkerWork que muestra una descripción del producto junto con su precio
Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como recibo de transferencia de dinero y confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
Las reclamaciones de garantía por defectos del producto vencen 90 días después de abrir la reclamación. No se puede procesar una reclamación de garantía para artículos cuyo plazo de garantía original o el período de solicitud de reclamación de garantía de 90 días hayan vencido, el que sea mayor.
Los gastos de envío deberán ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
- Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
- Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra
- Devoluciones accidentales del comprador
- Devolución de artículos personales
- Devolución de artículos que se alega que tienen defectos pero que el control de calidad de AnkerWork ha determinado que están en condiciones de funcionamiento.
- Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales
- Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)
No cubierto por la garantía:
- Productos sin comprobante de compra suficiente
- Productos perdidos o robados
- Artículos que han vencido su período de garantía
- Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
- Productos gratuitos
- Reparaciones a través de terceros
- Daños de fuentes externas
- Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento incorrecto de los dispositivos)
- Compras a revendedores no autorizados
AnkerWork no es responsable de:
- Pérdida de datos derivada del uso de los productos de AnkerWork
- Devolución de artículos personales enviados a AnkerWork
Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por AnkerWork, AnkerWork se responsabiliza de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte. Al devolver artículos por problemas de calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte. AnkerWork no ofrece reembolsos por artículos dañados durante el transporte debido a reclamaciones de garantía relacionadas con problemas de calidad.