Política de garantía de la central eléctrica portátil Anker
Todas las estaciones de energía portátiles Anker adquiridas en AnkerDirect y a través de distribuidores autorizados de Anker incluyen una garantía limitada (la "garantía"), como se detalla a continuación. Al utilizar una estación de energía portátil Anker, usted acepta los términos de la garantía limitada de Anker.
Ofrecemos una garantía limitada para compras realizadas en AnkerDirect y distribuidores autorizados de Anker. El periodo de garantía comienza a partir de la fecha de compra.
La garantía limitada de Anker se limita al país de compra. Esta garantía no es válida para artículos que se hayan llevado fuera del país de compra original o que se hayan enviado directamente desde una tienda en línea autorizada.
1. Cronograma de garantía
| Artículo | Periodo de garantía (meses) | Nota |
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Estación de energía portátil Anker 531 (PowerHouse 434Wh) - A1701 Estación de energía portátil Anker 521 (PowerHouse 213Wh) - A1702
Estación de energía portátil Anker 511 (PowerHouse 97Wh) - A1710
Estación de energía portátil Anker 523 (PowerHouse 288Wh) - A1731
Estación de energía portátil Anker 533 (PowerHouse 389Wh) - A1730
Estación de energía portátil Anker 534 (PowerHouse 389Wh) - A1732
Estación de energía portátil Anker 545 (PowerHouse 778Wh) - A1750
Panel solar Anker 513 (21 W) - A2421
Panel solar Anker 515 (24 W) - A2424
Panel solar Anker 515 (24 W flexible) - A2425
Panel solar portátil Anker SOLIX PS30 de 30 W - A2426
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18 | La duración de la garantía varía según la celda de la batería. En concreto, la garantía de 5 años corresponde a los modelos con baterías LifePO4 y la de 1,5 años a los modelos con baterías MCN (níquel, manganeso y cobalto). |
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Panel solar Anker 625 (100 W) - A2431 Panel solar portátil Anker SOLIX PS400 de 400 W - A2433
Refrigerador eléctrico Anker EverFrost 30-A17A0
Enfriador eléctrico Anker EverFrost 40-A17A1
Refrigerador motorizado Anker EverFrost 50-A17A2
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Estación de energía portátil Anker 521 (PowerHouse 256Wh) - A1720 Estación de energía portátil Anker Solix C800 de 768 Wh (A1753)
Estación de energía portátil Anker 522 de 299 Wh (A1721)
Estación de energía portátil Anker SOLIX F1500 de 1536 Wh (A1772)
Estación de energía portátil Anker SOLIX F2600 de 2560 Wh (A1781)
Estación de energía portátil Anker SOLIX F3800 de 3,8 kWh (A1790) |
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2. Exclusiones y limitaciones
No cubierto por la garantía:
- Productos dañados o modificados.
- Producto operado con un cable, enchufe o cable de salida dañado.
- Productos que se encuentren desmontados.
- Productos limpiados con productos químicos o detergentes nocivos.
- Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra).
- Productos comprados a revendedores no autorizados.
- Productos sin comprobante de compra suficiente.
- Productos que hayan sido reembolsados.
- Productos con garantía vencida.
- Productos perdidos, robados.
- Daños de fuentes externas.
- Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros, caídas, uso del producto por encima de su potencia nominal, exposición del producto a la lluvia o la nieve, presión de aire extremadamente baja, temperaturas extremas, agua, funcionamiento incorrecto de los dispositivos).
- Compras de recursos ilegítimos.
3. Garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo
Para obtener más información, consulte: https://www.anker.com/eu-en/policies/refund-policy
Si tiene algún problema con su dispositivo y desea devolverlo, recoja primero el paquete.
Proceso:
Paso 1
- Reclame su garantía en https://eu.anker.com/pages/exchange o comuníquese con el equipo de atención al cliente de Anker en support@anker.com o +1 (800) 988 7973 (EE. UU.).
- Adjunte un vídeo corto para mostrarnos el problema y una descripción detallada del mismo.
*Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted dentro de las 24 horas, excepto fines de semana y feriados.
Paso 2
Una vez que se confirme que su estación de energía portátil presenta fallas tras la resolución del problema, se le proporcionará una etiqueta prepagada. Nuestro equipo de soporte le brindará instrucciones adicionales sobre cómo embalar correctamente el producto y devolverlo de forma segura.
*Tenga en cuenta que solo podemos proporcionar etiquetas de envío de devolución prepagadas para paquetes devueltos en EE. UU. y el Reino Unido. Para devoluciones en otros países y regiones, cubriremos los gastos de envío. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@anker.com Para más detalles.
Paso 3
Nuestro equipo de soporte le enviará un reemplazo una vez que recibamos el artículo defectuoso en nuestro almacén. El reemplazo tardará entre 3 y 5 días hábiles en entregarse.
El artículo defectuoso se reemplazará por un modelo reacondicionado de fábrica de valor equivalente o por uno nuevo si no hay un modelo reacondicionado de fábrica de valor equivalente disponible. Si no hay un reemplazo disponible, o si lo prefiere, Anker le ofrecerá un reembolso parcial según el tiempo de uso del artículo defectuoso.
*Todos los artículos de reemplazo seguirán el mismo período de garantía que el artículo defectuoso original o 3 meses después de ser reemplazado, lo que sea más largo.
Recordatorio
- Recuerda recoger el paquete primero.
- Debido a las regulaciones de envío, asegúrese de que la energía restante de la estación de energía portátil sea inferior al 30% antes de devolverla.
Comprobante de compra válido
Por favor consulte: https://www.anker.com/eu-en/policies/refund-policy
Los gastos de envío deberán ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones
Por favor consulte: https://www.anker.com/eu-en/policies/refund-policy
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