Política de reembolso de eufy

● Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
● Los artículos deben incluir el embalaje original.
● Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.
● Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, eufy reembolsa el costo de compra del producto en sí.
● Las devoluciones pueden ser rechazadas si el producto no cumple con los requisitos anteriores.

Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 30 días vencen 30 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas de calidad de los artículos una vez transcurrido este plazo de 30 días. Para compras que no se realicen directamente a través de las tiendas en línea de eufy, contacte con los minoristas para solicitar un reembolso. Para problemas de calidad, consulte a continuación.

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por eufy están cubiertos por una amplia garantía, a partir de la fecha de compra.

Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, los artículos se reemplazarán con piezas de repuesto adecuadas o un modelo renovado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo.

La garantía de todos los reemplazos tiene la misma duración que la del artículo defectuoso original, o 3 meses después del reemplazo, lo que sea mayor. Las garantías de los productos se anulan tras un reembolso completo.

Proceso:

● El comprador debe proporcionar prueba suficiente de compra
● eufy debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con el producto
● Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto.
● Puede que sea necesario devolver el artículo para una inspección de calidad.

Comprobante de compra válido:

● Número de pedido de compras en línea realizadas a través de eufy
● Factura de venta

Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como recibo de transferencia de dinero y confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

Las reclamaciones de garantía por defectos del producto vencen 90 días después de abrir la reclamación. No se puede procesar una reclamación de garantía para artículos que ya no estén dentro del plazo de garantía original o del período de solicitud de reclamación de garantía de 90 días, el que sea mayor.

Los gastos de envío deberán ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

● Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
● Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra
● Devoluciones accidentales del comprador
● Devolución de artículos personales
● Devolución de artículos que se alega que tienen defectos pero que el control de calidad de eufy considera que están en condiciones de funcionamiento.
● Devolución de artículos defectuosos mediante envío internacional
● Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

No cubierto por la garantía:

● Productos sin comprobante de compra suficiente
● Productos perdidos o robados
● Artículos que han vencido su período de garantía
● Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
● Productos gratuitos
● Reparaciones a través de terceros
● Daños de fuentes externas
● Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento incorrecto de los dispositivos)
● Compras de recursos ilegítimos

eufy no es responsable de:

● Pérdida de datos derivada del uso de productos eufy
● Devolución de artículos personales enviados a eufy

Al devolver artículos por problemas de falta de calidad, el comprador asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida incurrida durante el transporte. eufy no ofrece reembolsos por artículos dañados durante el transporte por reclamos de garantía relacionados con falta de calidad.

Nota: Para los productos de seguridad eufy, el período de garantía del hardware se extiende por 12 meses a partir de la fecha de compra, mientras que brindamos un servicio de actualización de software que se extiende por dos años a partir de la fecha de compra.