Política de reembolso de Soundcore

Soundcore ofrece una garantía sencilla y sencilla. Los productos reacondicionados (de segunda mano) que Soundcore vende incluyen su propia garantía, que puede consultar en la ficha del producto o contactarnos en servicio@soundcore.com con el recibo de su pedido para confirmación.

Esta garantía limitada proporcionada por el fabricante no afecta de ninguna manera una posible garantía legal prevista por ley.

● Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
● Los artículos deben incluir el embalaje original.
● Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.
● Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, Soundcore reembolsa el costo de compra del producto en sí.
● Las devoluciones pueden ser rechazadas si el producto no cumple con los requisitos anteriores.

Las solicitudes de reembolso de la garantía de devolución de dinero de 30 días vencen 30 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas de calidad de los artículos una vez transcurrido este plazo de 30 días. Para compras que no se realicen directamente a través de las tiendas en línea de Soundcore, contacte con los minoristas para obtener un reembolso. Para problemas de calidad, consulte a continuación.

¿Cómo devolver un artículo en soundcore.com ?
Para iniciar una devolución, deberá enviar una solicitud de devolución. Tenga a mano su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra. Puede iniciar su devolución aquí .

Si tienes una cuenta de Soundcore, puedes gestionar las devoluciones directamente desde tu historial de pedidos. Los clientes que no tengan un número de pedido pueden crear una cuenta con el correo electrónico asociado a la compra. Esto te permite acceder a tu historial de pedidos y gestionar las devoluciones.

Tiene usted derecho a rescindir este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en el que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya tomado posesión de los últimos bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, le rogamos que nos notifique (Dirección: Anker c/o OUBO, garantía de devolución de 30 días, Wächtersbacher Str. 76, UG im Hof, 60386 Fráncfort, Alemania; tel.: +49 (0) 69 9579 7960; correo electrónico: service@soundcore.com) mediante una declaración explícita (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) indicando su decisión de desistir del contrato. Puede utilizar el formulario de desistimiento de muestra adjunto, cuyo uso no es obligatorio.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá enviar una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento se envíe antes de que venza el plazo de desistimiento.

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de elegir un tipo de envío diferente al envío estándar más económico que ofrecemos), en un plazo de 3 a 5 días, y como máximo en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que recibamos la notificación de su desistimiento. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario con usted. En ningún caso se le cobrará ninguna comisión por este reembolso.

Debe devolvernos o entregarnos la mercancía inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en que nos informó de la cancelación del contrato. Se considerará cumplido el plazo si envía la mercancía antes de que transcurra dicho plazo. Deberá asumir los costes de devolución de la mercancía. También deberá pagar cualquier pérdida de valor de la mercancía si esta se debe a una manipulación no necesaria para comprobar su naturaleza, propiedades y funcionalidad.

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes contratos:

- Contratos de entrega de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene si su precinto ha sido retirado después de la entrega.

Todos los defectos relacionados con la calidad en los artículos vendidos directamente por soundcore o revendedores autorizados de soundcore están cubiertos por una garantía de 18 meses, a partir de la fecha de compra.

La garantía limitada de Soundcore se limita al país de compra. La garantía queda anulada si los artículos se llevan fuera del país de compra original o se compran en línea a través de un canal autorizado, pero se envían a un país fuera de la región de dicho canal.

Las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad correspondientes a compras realizadas a través de distribuidores y minoristas autorizados de soundcore se gestionan a través de soundcore.

Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, los artículos se reemplazarán con un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo.

La garantía de todos los reemplazos tiene la misma duración que la del artículo defectuoso original, o 3 meses después del reemplazo, lo que sea mayor. Las garantías de los productos se anulan tras un reembolso completo.

Proceso:

● El comprador debe proporcionar prueba suficiente de compra 
● Soundcore debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con el producto.
● Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto.
● Puede que sea necesario devolver el artículo para una inspección de calidad.

Comprobante de compra válido:

● Número de pedido de compras en línea realizadas a través de Soundcore o revendedores autorizados de Soundcore
● Factura de venta
● Recibo de venta con fecha de un distribuidor autorizado de Soundcore que muestre una descripción del producto junto con su precio

Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como recibo de transferencia de dinero y confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

Las reclamaciones de garantía por defectos del producto vencen 90 días después de abrir la reclamación. No se puede procesar una reclamación de garantía para artículos que ya no estén dentro del plazo de garantía original o del período de solicitud de reclamación de garantía de 90 días, el que sea mayor.

Los gastos de envío deberán ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

● Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
● Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra
● Devoluciones accidentales del comprador 
● Devolución de artículos personales
● Devolución de artículos que se alega que tienen defectos pero que el control de calidad de Soundcore ha determinado que están en condiciones de funcionamiento.
● Devolución de artículos defectuosos mediante envío internacional
● Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

Notas: Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y esto provoca la pérdida o la irrecuperabilidad del paquete, el cliente asumirá la pérdida. Anker no reemplazará el pedido ni emitirá un reembolso.

No cubierto por la garantía:

● Productos sin comprobante de compra suficiente
● Productos perdidos o robados
● Artículos que han vencido su período de garantía
● Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
● Productos gratuitos
● Reparaciones a través de terceros
● Daños de fuentes externas
● Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento incorrecto de los dispositivos)
● Compras de recursos ilegítimos

● Si la dirección es incorrecta o se coloca el producto incorrecto, los clientes pueden cancelar el pedido dentro de 1 hora. Si el cliente cancela el pedido más de 1 hora después de realizarlo, el cliente debe asumir los gastos de envío de devolución que puedan aplicarse.

Soundcore no es responsable de:

● Pérdida de datos derivada del uso de productos Soundcore
● Devolución de artículos personales enviados a Soundcore

Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por soundcore, soundcore se responsabiliza de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte. Al devolver artículos por problemas de calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte. soundcore no ofrece reembolsos por artículos dañados durante el transporte debido a reclamaciones de garantía relacionadas con problemas de calidad.